في H-Furnitures نحرص على تقديم تجربة متكاملة تبدأ من اختيار الأثاث وتستمر بعد استلامه، لذلك نوفر خدمات دعم وضمان تساعدك على الحفاظ على جودة منتجاتك والاستفادة منها بأفضل صورة.

سياسة الضمان

يشمل الضمان عيوب التصنيع الناتجة عن المواد المستخدمة أو مراحل الإنتاج، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المكون.

مدة الضمان

  • ضمان 3 سنوات على الهيكل الإنشائي “الإطارات والوصلات”
  • ضمان 6 أشهر على التشطيبات “الدهانات و HPL وأوراق الخشب”
  • ضمان 3 أشهر على الميكانيزمات والمفصلات (الأدراج والأبواب والحركات)

تُحتسب مدة الضمان بدايةً من تاريخ الاستلام الموضح في فاتورة الشراء.

الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

  • الخدوش وآثار الاستخدام اليومي المعتاد.
  • التلف الناتج عن التعرض للرطوبة أو أشعة الشمس المباشرة أو المواد الكيميائية.
  • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو تحميل المنتج بأوزان غير مناسبة.
  • أي تعديل أو إصلاح يتم بواسطة جهة غير معتمدة من الشركة.
  • الأضرار الناتجة عن النقل أو الفك والتركيب بواسطة أطراف خارجية.

كيفية الاستفادة من الضمان

في حال وجود مشكلة خلال فترة الضمان:

  • الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.
  • التواصل معنا خلال فترة الضمان.
  • إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة مع وصف مختصر لها.
  • يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال مدة تصل إلى 48 ساعة.

ملاحظة: الضمان شخصي ومرتبط بفاتورة الشراء ولا يمكن نقله إلى طرف آخر.

خدمات ما بعد البيع

نوفر مجموعة من الخدمات لدعمك بعد استلام المنتج، وتشمل:

خدمة التركيب

يتولى فريق متخصص تركيب الأثاث بدقة واحترافية حسب موقع العميل، وقد تُطبق رسوم إضافية وفقاً لنطاق الخدمة.

خدمة الصيانة

نوفر خدمات الصيانة للحفاظ على جودة الأثاث.

  • صيانة عيوب التصنيع خلال فترة الضمان مجانية.
  • الصيانة خارج فترة الضمان متاحة برسوم يتم تحديدها حسب الحالة.

الاستبدال والاسترجاع

نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط المعتمدة لحماية حقوق العملاء.

متابعة ما بعد التسليم

يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل بعد الاستلام للتأكد من جودة الخدمة ومدى الرضا عن المنتج.

الدعم الفني

نوفر إرشادات العناية والاستخدام والإجابة عن الاستفسارات عبر قنوات التواصل المختلفة.

يتم الرد على جميع طلبات الدعم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الإرسال.

تواصل معنا

العنوان:

  • فرع الغربية: شارع هندسة الري، مركز السنطة، محافظة الغربية.
  • فرع دمياط: المنطقة الصناعية، مدينة دمياط الجديدة، محافظة دمياط.

بيانات التواصل:

  • واتساب: +201034744037
  • البريد الإلكتروني: info@hfurnitures.com
  • الموقع الإلكتروني: hfurnitures.com
  • فيسبوك: @hfurnitures.eg
  • إنستغرام: @hfurnitures.eg
  • تيك توك: @hfurnitures.eg