سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

نسعى دائمًا في H-Furnitures لتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال لتنظيم الإجراءات وضمان حقوق جميع الأطراف.

أولًا: المنتجات المصنعة حسب الطلب

نظرًا لأن بعض قطع الأثاث يتم تصنيعها وفقًا لمقاسات أو مواصفات يحددها العميل، فإن هذه المنتجات لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم.

استثناءات خاصة

في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في التنفيذ ناتج عن الشركة، نلتزم بإصلاح المنتج أو إجراء التعديلات اللازمة على نفقتنا وفي أقرب وقت ممكن.

ثانيًا: المنتجات الجاهزة

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض للتلف الناتج عن سوء الاستخدام.

• الاحتفاظ بفاتورة الشراء وبيانات الطلب.

• التواصل معنا عبر القنوات الرسمية قبل البدء في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

لإتمام الطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال مدة تصل إلى 48 ساعة.

4. في حال الموافقة، يتم تحديد موعد مناسب لاستلام المنتج أو استبداله.

رابعًا: استرداد المبالغ المالية

يتم استرداد المبالغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:

• الدفع النقدي: يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع واعتماد حالته.

• التحويل البنكي: يتم تحويل المبلغ عبر نفس الحساب المستخدم، وتختلف مدة الاسترداد وفق إجراءات البنك.

• الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

خامسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يومًا على استلام المنتجات الجاهزة.

• المنتجات المصنعة حسب الطلب، باستثناء عيوب التصنيع.

• تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• عدم توفر فاتورة الشراء أو بيانات الطلب.

ملاحظات مهمة

• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.

• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

• يمكن الإبلاغ عن العيوب غير الظاهرة خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يُنصح بفحص المنتج جيدًا عند التسليم والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.

تواصل معنا

العنوان:

• فرع الغربية: شارع هندسة الري، مركز السنطة، محافظة الغربية.

• فرع دمياط: المنطقة الصناعية، مدينة دمياط الجديدة، محافظة دمياط.

بيانات التواصل:

• واتساب: +201034744037

• البريد الإلكتروني: info@hfurnitures.com

• الموقع الإلكتروني: hfurnitures.com

• فيسبوك: @hfurnitures.eg

• إنستغرام: @hfurnitures.eg

• تيك توك: @hfurnitures.eg

نتمنى لك تجربة تسوق مختلفة معنا!